2012-12-20
随便说说CRM 客户关系管理

最新老是在折腾Ubuntu还是什么其他的,都没怎么思考过其他的方面的东西,觉得思路老是不完整,各种零碎,得不出结论,执行力又差,都不知道在搞什么了。 之前摆弄了不少CRM 应用,可能是受开源软件的影响,所以都是比较喜欢PHP或者线上办公吧。vTiger CRM 很早之前就有用过,不过也是非常粗略的浏览了一遍,一直都没投入正常使用,可能是因为自己老想将这些东西定制得非常完美吧,看起来更像是搞技术而不是做运营,这个真心是伤身体的东西。后来觉得CRM 应用不应该太复杂,但必须是可定制的,因为我真正使用时并没有用到太多的东西,像库存管理神马的基本是不需要的,主要是记录客户的基本信息吧,为了方便二次开发或者做点小调查,反正有个CRM 真能觉得做事情会高效许多,毕竟它能引导我们思考很多问题,如果能有所创新那就有效果了。除了vTiger CRM,其实最初接触的是sugar crm,不过现在真的没什么印象了,好像是因为sugar 功能不太适合实情吧,话说vTiger 开始的时候也非常不习惯。其中也接触了zoho的在线CRM,国内的话就是百会了吧。 说道zoho,还真是认真研究了一个下午,不过用的只能是免费的,没法子啊。zoho 其实真的很优秀,定制灵活,跟vTiger 差别不大,就是有些需要的功能被限制了,必须收费,这个可以理解。乱折腾那么久现在基本是选择vTiger 了,虽然在局域网(也开了DMZ主机)搭建了起来,但一直没想起来搞这东西是为了什么,最近一直一直怠慢怠慢,效率很低啊。 怎么说呢,一个基于web 的CRM 其实还是非常方便的,因为需要的功能其实真的太简单了,不过可能是折腾乱七八糟的“技术问题”搞得脑袋没地方装东西或者变得懒惰了,总是没找到一个合理的使用CRM 的理由。但使用CRM 的目的不是非常清楚么- -唉,说的一塌糊涂。CRM 就是为了记录下客户的基本信息,最起码也是方便了以后的服务支持或者资料查找嘛?但这个理由不够充分?还是神马的,老是无法动员起来。你说有了CRM 之后,找客户信息总会比你在纸簿上翻查记录来得方便直观吧,而且如果能完善服务系统,记录下每个客户的偏好特征,有意思在客户的圈子里开发新客户,那样的话难道不是很有趣么?而不至于目前老像守株待兔,无所作为,创新更是无从谈起。 说了一堆,可能也没总结出个所以然来,起码现在得去干了,没干就没法子清晰当时的想法了。

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